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宿州银保监分局保障金融消费者八项权益

文章来源: 拂晓新闻网浏览量:发表时间:2020-03-16 10:37 责任编辑: 信息中心
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宿州银保监分局主要负责对辖内银行保险机构的监管,受理针对银行保险机构的投诉,保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权以及信息安全权等八项权益。2019年,宿州银保监分局共处理消保投诉194起,其中消保中心160起、市长热线23起、来信11件。其中,现场投诉24起、电话投诉136起、来信11件,均已妥善办结,内容涉及服务问题、保险理赔、贷款问题、ETC办理等多个方面。

在3·15eb007体育在线上,宿州银保监分局通报一起案例:2019年12月6日,市民李女士欲通过辖内A行办理ETC,但被告知10月8日已在B行办理了ETC。该女士反映,B行未经本人同意,且ETC信息与该女士身份证不符(名字与手机号相符)。该女士与B行联系,该行取消了李女士的ETC,但对李女士欲了解信息泄露途径及经办人信息的诉求未予答复。李女士遂向宿州银保监分局投诉。接到投诉后,宿州银保监分局立即与B行沟通核实,得知李女士于2019年10月8日在B行进行了ETC业务预处理登记,该行员工发现其车没有安装ETC标签,便手抄车牌号通过业务系统(该系统连接《高速公路联网系统》,目前客户信息查询连接已中断)对该车进行ETC预登记,客户姓名及手机号码为系统自动反馈显示。李女士并未在B行办理银行卡账户ETC扣费签约及安装ETC电子标签,因此只有预登记经办机构号,无具体经办人。12月6日,B行工作人员接到投诉人电话后,根据客户意愿已于当日上午进行注销登记,未影响客户重新办理ETC。针对此事件,宿州银监分局责成该行对负责人给予500元处罚。(记者 徐蕾)

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